Termeni și condiții

1. Cine suntem

Aceste servicii sunt furnizate de ZeroError, denumire comercială înregistrată la Companies Registration Office din Irlanda, titular Andrei Braisteanu, cu sediul în [adresa completă], Athy, Co. Kildare, Irlanda.

Ne poți contacta oricând la contact@zeroerror.eu sau la +353 87 220 7317. Răspundem la emailuri în maximum 2 zile lucrătoare.

Număr de înregistrare a denumirii comerciale: [număr RBN].

2. Ce servicii oferim

• Găzduire web administrată — spațiu pe server, certificat SSL, adrese de email, backup, monitorizare și actualizări de securitate.
• Mentenanță — modificări periodice de conținut și actualizări, ca abonament lunar.
• Dezvoltare web — site-uri de prezentare, site-uri cu panou de administrare și aplicații web realizate la comandă.
• Service PC și laptop — diagnostic, reparații software și hardware, recuperare de date, configurări.

Descrierea detaliată a fiecărui pachet și prețurile în vigoare sunt publicate pe pagina principală și fac parte din acești termeni.

3. Cum se încheie contractul

Contractul se încheie astfel:

1. Trimiți o cerere prin formularul de pe site, prin email sau telefonic. Cererea nu te obligă la nimic.
2. Îți transmitem în scris o ofertă care conține: ce include serviciul, ce nu include, prețul total și termenul de execuție.
3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care accepți oferta în scris, prin email sau prin semnătură.
4. Primești o copie a ofertei acceptate și a acestor termeni. Le poți păstra și solicita oricând ulterior.

Poți corecta erorile din datele transmise înainte de trimiterea formularului, folosind butonul „Înapoi" din fiecare pas. După trimitere, ne poți scrie oricând pentru corecturi.

4. Prețuri și facturare

Toate prețurile sunt exprimate în euro și reprezintă sumele finale de plată.

La data actualizării acestor termeni, ZeroError nu este înregistrat în scopuri de TVA în Irlanda, activitatea situându-se sub pragul legal de înregistrare. În consecință, documentele emise sunt facturi de vânzare, nu facturi cu TVA, iar pe ele nu se aplică și nu se evidențiază taxa pe valoarea adăugată. Dacă situația se schimbă, termenii vor fi actualizați, iar clienții activi vor fi anunțați cu minimum 30 de zile înainte.

Serviciu	Mod de plată
Găzduire	Anual, în avans, înainte de începerea perioadei
Mentenanță	Lunar sau anual, în avans
Site-uri și aplicații	40% avans la comandă, 60% la livrare
Service PC	La ridicarea echipamentului
Ore suplimentare	45 €/oră, estimate și aprobate înainte de execuție

Păstrăm o copie a fiecărei facturi emise, împreună cu documentele justificative, timp de șase ani, conform obligațiilor de evidență din Irlanda.

Facturile se emit din Irlanda, în euro, și poartă un număr unic dintr-o serie continuă. Fiecare factură conține denumirea și adresa completă a ambelor părți, data emiterii, descrierea serviciilor și suma totală de plată.

Termenul de plată este de 14 zile calendaristice de la data facturii, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

Prețurile de reînnoire pot fi modificate. Te anunțăm cu minimum 30 de zile înainte de data reînnoirii, iar dacă nu ești de acord poți înceta colaborarea fără costuri suplimentare.

5. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator și ai încheiat contractul la distanță, ai dreptul de a te retrage în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a fi nevoie să motivezi decizia și fără penalități.

Pentru a-ți exercita acest drept, e suficient să ne trimiți o declarație clară pe email, la contact@zeroerror.eu. Îți rambursăm sumele plătite în maximum 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași metodă de plată.

Excepție importantă: dacă ne ceri în mod expres să începem prestarea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile, și confirmi că înțelegi că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral, atunci:

• dacă serviciul a fost executat integral — dreptul de retragere se pierde;
• dacă serviciul a fost executat parțial — vei plăti proporțional cu ce s-a prestat până la momentul retragerii.

6. Obligațiile noastre

• Prestăm serviciile cu diligență profesională rezonabilă și într-un termen rezonabil.
• Menținem serverele actualizate și aplicăm patch-urile de securitate.
• Realizăm copii de siguranță conform pachetului contractat și testăm lunar restaurarea acestora.
• Te anunțăm în avans, ori de câte ori este posibil, despre lucrări planificate care pot afecta disponibilitatea.
• Îți răspundem la solicitări în termenele prevăzute în pachetul contractat.
• Păstrăm confidențialitatea informațiilor tale de afaceri la care avem acces.

7. Obligațiile tale

• Ne furnizezi la timp conținutul necesar (texte, imagini, informații). Întârzierile de conținut prelungesc corespunzător termenul de livrare.
• Te asiguri că deții drepturile asupra materialelor pe care ni le transmiți (texte, fotografii, logo-uri, fonturi).
• Păstrezi în siguranță datele de acces primite și ne anunți imediat dacă suspectezi că au fost compromise.
• Plătești facturile la termen.
• Ne comunici din timp orice schimbare a datelor de contact sau de facturare.

8. Ce nu este permis pe serverele noastre

Nu este permisă găzduirea sau distribuirea de:

• conținut ilegal conform legislației irlandeze, române sau europene;
• materiale care încalcă drepturi de autor sau de proprietate intelectuală;
• malware, scripturi de atac, instrumente de phishing sau pagini care imită alte servicii;
• conținut care incită la ură, violență sau discriminare;
• materiale cu caracter sexual explicit;
• mesaje comerciale nesolicitate în masă (spam), trimise de pe serverele noastre;
• aplicații de minare de criptomonede sau procese care consumă disproporționat resursele serverului.

În cazul unei încălcări grave sau al unei sesizări legale întemeiate, putem suspenda serviciul imediat. Te informăm în scris despre motiv și, unde este posibil, îți acordăm un termen rezonabil pentru remediere.

9. Domenii

Aceasta înseamnă că domeniul îți aparține integral. Poți solicita oricând codul de transfer sau schimbarea contactelor, iar noi îl furnizăm în maximum 5 zile lucrătoare, fără costuri și fără condiționări.

Reînnoirea domeniului este responsabilitatea ta. Îți trimitem o notificare cu 30 de zile înainte de expirare, dar nu răspundem pentru pierderea unui domeniu neplătit la timp.

10. Proprietatea asupra codului

După achitarea integrală a prețului, codul sursă realizat special pentru tine îți aparține, cu drept de utilizare, modificare și transfer, fără limitare în timp.

Fac excepție componentele terțe (biblioteci open-source, fonturi, module) care rămân sub licențele proprii, și componentele generice pe care le refolosim între proiecte și asupra cărora păstrăm drepturile. Acestea nu îți limitează în niciun fel dreptul de a folosi și modifica site-ul livrat.

Putem prezenta lucrarea în portofoliul nostru, cu numele și o descriere a proiectului. Dacă preferi să nu apari, e suficient să ne spui.

11. Backup și disponibilitate

Realizăm copii de siguranță conform pachetului contractat și le testăm lunar. Cu toate acestea, îți recomandăm să păstrezi și tu o copie proprie a materialelor esențiale.

Depunem toate eforturile rezonabile pentru menținerea disponibilității serviciilor, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Nu răspundem pentru indisponibilitate cauzată de:

• lucrări de mentenanță anunțate în prealabil;
• defecțiuni la furnizorul de infrastructură sau la rețeaua de internet;
• atacuri informatice care depășesc măsurile rezonabile de protecție;
• modificări efectuate de tine sau de terți asupra site-ului;
• forță majoră.

12. Încetarea colaborării și export

Poți înceta colaborarea oricând, printr-o notificare scrisă cu 30 de zile înainte. Nu percepem taxă de ieșire.

Serviciile plătite în avans se prestează până la finalul perioadei achitate. Sumele aferente perioadei neconsumate se restituie proporțional, cu excepția cazului în care încetarea intervine din cauza unei încălcări a acestor termeni de către tine.

Păstrăm o copie a datelor timp de 30 de zile după încetare, ca plasă de siguranță, apoi le ștergem definitiv. Poți cere ștergerea imediată.

13. Suspendarea pentru neplată

Dacă o factură rămâne neachitată:

1. La 7 zile de la scadență trimitem o primă notificare pe email.
2. La 14 zile trimitem o a doua notificare, care anunță suspendarea.
3. La 21 de zile serviciul poate fi suspendat. Site-ul devine indisponibil, dar datele se păstrează.
4. La 60 de zile contractul poate fi reziliat, iar datele șterse. Te anunțăm înainte.

Reactivarea după suspendare se face în aceeași zi lucrătoare în care se confirmă plata.

14. Limitarea răspunderii

Răspundem pentru prejudiciile directe cauzate din culpa noastră. Răspunderea totală pentru orice pretenție este limitată la suma achitată de tine pentru serviciul respectiv în ultimele 12 luni.

Nu răspundem pentru pierderi indirecte: profit nerealizat, pierdere de clienți, pierdere de reputație sau pierderi de date pe care le-ai fi putut preveni păstrând o copie proprie.

15. Reclamații

Dacă ești nemulțumit de un serviciu, scrie-ne la contact@zeroerror.eu cu subiectul „Reclamație". Confirmăm primirea în 2 zile lucrătoare și transmitem un răspuns motivat în maximum 14 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție și ești consumator, te poți adresa autorității de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință. În Irlanda: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC). În România: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante îți sunt comunicate pe email cu minimum 30 de zile înainte de a intra în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți înceta colaborarea fără costuri, iar sumele plătite în avans pentru perioada neconsumată se restituie.

Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, cu data actualizării afișată la început.

17. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea irlandeză, iar instanțele din Irlanda sunt competente să soluționeze eventualele litigii.

Dacă ești consumator cu reședința în alt stat membru al Uniunii Europene, beneficiezi în plus de protecția normelor imperative din țara ta și te poți adresa instanțelor de acolo. Această clauză nu îți restrânge acest drept.